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Derechos y responsabilidades del paciente

Derechos y responsabilidades del paciente

Mercy Iowa City sana y reconforta al enfermo y trabaja para mejorar la salud de la comunidad en el espíritu de Jesús Cristo y la tradición Católica de las Hermanas de la Caridad. Los valores de respeto, excelencia, compasión, compañerismo y colaboración guían el cuidado, tratamiento y los servicios que proporcionamos al paciente agudo, ambulatorio, en el hogar y los escenarios de la comunidad.

Mercy reconoce la autonomía de las personas a quienes servimos respetando su derecho a tomar decisiones sobre su cuidado, tratamiento y servicios.

Mercy respeta, protege y promueve los derechos del paciente

  • Informa al paciente de sus derechos en todos los escenarios (incluyendo paciente ingresado, paciente no ingresado, enfermería capacitada, hospicio y cuidado de salud en el hogar) o cuando es adecuado, al representante del paciente, según lo permita la ley, de sus derechos, previo a brindar o descontinuar el cuidado del paciente, siempre que sea posible
  • Trata al paciente de una manera digna y respetuosa que apoya su dignid
  • Apoya el derecho del paciente a estar libre de cualquier forma de abuso o acos
  • Respeta el derecho del paciente a y a la necesidad de una comunicación efica
  • Respeta los valores culturales y personales del paciente, sus creencias y preferencia
  • Respeta el derecho del paciente a la privacidad personal, incluyendo la confidencialidad de sus expedientes médico
  • Respeta el derecho del paciente a tener acceso a la información contenida en sus expedientes médicos dentro de un marco de tiempo razonabl
  • Respeta el derecho del paciente al control del dolo
  • Acomoda el derecho del paciente a servicios religiosos y otros servicios espirituale
  • Le permite al paciente tener acceso a, solicitar enmiendas a y obtener información sobre las revelaciones de la información sobre su salud, de acuerdo a la ley y las normas
  • Proporciona aviso estandarizado, "Un mensaje importante del Medicare" (IM, por sus siglas en inglés), dentro de un marco de dos (2) días del ingreso y una copia del IM en un marco de dos (2) días del alta a cada beneficiario de Medicare que es paciente ingresado
  • Mercy respeta el derecho del paciente a recibir información en un idioma o una manera que el (ella) (o el representante del paciente) lo entienda.

  • Proporciona información en una manera preparada según la edad del paciente, el idioma y la capacidad para entende 
  • Proporciona servicios de interpretación y traducción, según sea necesario
  • Se comunica con el paciente que tiene incapacidad de visión, audición o cognitiva en una manera que satisface las necesidades del paciente
  • Mercy respeta el derecho del paciente a participar en las decisiones sobre su cuidado, tratamiento y servicios.

    • Involucra al paciente en el desarrollo, la implementación y la revisión de su plan de cuidado como paciente ingresado, tratamiento/plan de cuidado como paciente no ingresado, plan del alta y plan para controlar el dolor
    • Involucra al paciente en tomar decisiones en cuanto a su cuidado, tratamiento y servicios, incluyendo el derecho a que un miembro de su familia o persona de apoyo de su elección y su propio medico sean avisados a tiempo de su ingreso en el hospital
    • Proporciona al paciente con información por escrito acerca del derecho a rechazar cuidado, tratamiento y servicios
    • Respeta el derecho del paciente a rechazar cuidado, tratamiento y servicios, de acuerdo a la ley y las normas
    • Respeta el derecho del paciente a formular instrucciones por adelantado y cumple con estas instrucciones
    • Involucra una persona sustituta que tome decisiones cuando el paciente no es capaz de tomar decisiones sobre su cuidado, tratamiento y servicios
    • Respeta el derecho de la persona substituta que toma decisiones a rechazar cuidado, tratamiento y servicios en nombre del paciente, de acuerdo con la ley y las normas
    • Involucra a la familia del paciente en el tratamiento de cuidado y decisiones sobre el servicio hasta el punto que sea permitido por el paciente o persona sustituto que toma decisiones, de acuerdo con la ley y las normas
    • Proporciona al paciente o persona substituta que toma decisiones con la información sobre el resultado del cuidado, tratamiento y los servicios que el paciente necesita para poder participar en las decisiones actuales y futuras sobre el cuidado de su salud
    • Informa al paciente o persona substituta que toma decisiones sobre resultados no anticipados del cuidado, tratamiento y servicios (el hospital o medico independientemente licenciado responsable del cuidado, tratamiento y servicios del paciente).

    Mercy respeta el derecho del paciente a otorgar o denegar consentimiento informado.

    • Incluye conversaciones acerca del cuidado, tratamiento y servicios propuestos para el paciente

    • Incluye conversaciones acerca de los beneficios, riesgos y efectos secundarios potenciales del cuidado, tratamiento y servicios propuestos para el paciente; las probabilidades de que el paciente logre sus metas; y cualquier problemas potenciales que puedan ocurrir durante la recuperación
    • Incluye conversaciones sobre alternativas razonables al cuidado, tratamiento y servicios propuestos para el paciente; las conversaciones abarcan los riesgos, beneficios y efectos secundarios relacionados con las alternativas y los riesgos relacionados con no recibir el cuidado, tratamiento y servicios propuestos para el paciente
    • Incluye conversaciones sobre cualquier circunstancia bajo la cual la información acerca del paciente puede ser revelada o reportada; tales circunstancias podrían incluir requisitos para la revelación de la información con respecto a casos de VIH, tuberculosis, meningitis viral y otras enfermedades que son reportadas a organizaciones tales como departamentos de salud o el Centro para el control y la prevención de enfermedades 
    • Obtiene el consentimiento de acuerdo con la política y los procesos de hospital en cuanto a el consentimiento informado y, excepto en casos de emergencia, previo a una cirugía

    Mercy respeta el derecho del paciente a otorgar o denegar el consentimiento informado para producir o utilizar grabaciones, filmaciones u otras imágenes del paciente con propósitos que no sean para su cuidado.

    • Obtiene consentimiento antes de producir grabaciones, filmaciones u otras imágenes
    • Incluye información sobre cómo serán utilizadas las grabaciones, filmaciones u otras imágenes cuando se hagan para propósitos externosIncluye mecanismo ético con la opinión de la comunidad cuando el paciente no puede otorgar el consentimiento informado
    • Se mantiene en posesión del hospital y no es utilizado con ningún propósito hasta y a no ser que se obtenga el consentimiento informado
    • Destruye el producto o aleja al paciente del producto cuando el paciente no puede otorgar el consentimiento al momento de producirse las grabaciones, filmaciones u otras imágenes, y subsecuentemente
    • Le informa al paciente de su derecho a solicitar el cese de la producción de grabaciones, filmaciones u otras imágenes
    • Protege la identidad e información confidencial de paciente, haciendo que cualquier persona que no se encuentre ya atado a la política del confidencialidad del hospital firme una declaración de confidencialidad para producir grabaciones, filmaciones u otras imágenes
    • Acomoda el derecho del paciente a rescindir el consentimiento antes de usar una grabación, filmación o imagen  

    Mercy protege al paciente y respeta sus derechos durante investigaciones y ensayos clínicos.

    • Revisa todos los protocolos de investigación y pone en una balanza los riesgos y beneficios al paciente que participa en la investigación

    • Ayuda al paciente a determinar si participar o no en la investigación o ensayo clínico, proporcionándole una explicación del propósito, duración que se espera de la participación del paciente, descripción clara del proceso a seguir, una declaración de los riesgos, malestares y efectos secundarios potenciales y sobre el cuidado, tratamiento y servicios alternativos que están disponibles al paciente, que pueden resultar ventajosos para el paciente.
    • Le informa al paciente que rechazar la participación en la investigación o los ensayos clínicos, o descontinuar su participación en cualquier momento no pondrá en peligro su acceso a cuidado, tratamiento y servicios no relacionados con la investigaciónegistra en el formulario de consentimiento para la investigación que el paciente recibió información para ayudarle a determinar si participar o no en la investigación o los ensayos clínicos; que el paciente fue informado que rechazar la participación en la investigación o los ensayos clínicos, o descontinuar su participación en cualquier momento no pondrá en peligro su acceso a cuidado, tratamiento y servicios no relacionados con la investigación; el nombre de la persona que proporciono la información y la fecha en que se firmó el formulario; y describe el derecho del paciente a la privacidad, confidencialidad y seguridad
    • Guarda toda la información entregada a los sujetos en el expediente médico o archivo de investigación, junto a los formularios de consentimiento

    Mercy respeta el derecho del paciente a recibir información acerca de la (las) persona(s) responsables, así como acerca de aquellos que le proporcionan cuidado, tratamiento y servicios

    • Le informa al paciente el nombre del médico que tiene la responsabilidad primaria de su cuidado, tratamiento o servicio
    • Le informa al paciente el nombre del(los) médico(s), psicólogo(s) clínico(s) u otro(s) practicante(s) que le proporcionaran cuidado, tratamiento y servicios
    • Mercy reconoce las decisiones del paciente acerca de su cuidado, tratamiento y servicios recibidos al final de la vidaLe proporciona al paciente información por escrito acerca de instrucciones por adelantado, renunciar a o cancelar tratamiento que sostiene la vida y renunciar a servicios de resucitación
    • Le proporciona al paciente información, al ingresar, acerca de hasta qué punto el hospital puede o no puede o no está dispuesto a respetar las instrucciones por adelantado
    • Registra si el paciente tiene o no instrucciones por adelantado, para poder informar al personal y practicantes independientes, licenciados que están involucrados en el cuidado, tratamiento y servicios del paciente
    • Guía al paciente a recursos para ayuda con la preparación de instrucciones por adelantado
    • Respeta el derecho del paciente a formular o repasar y revisar sus instrucciones por adelantado
    • Respeta las instrucciones por adelantado del paciente, de acuerdo con la ley y las normas y las capacidades del hospital
    • Registra los deseos del paciente en cuanto a la donación de órganos cuando él o ella le hacen saber al hospital tales deseos o cuando es necesario según la política del hospital, de acuerdo con la ley y las normas
    • Respeta los deseos del paciente en cuanto a la donación de órganos, dentro de los límites de las capacidades del hospital y de acuerdo con la ley y las normas
    • Respeta el derecho del paciente a tener acceso al cuidado, tratamiento y servicios sin importar la existencia o falta de existencia de instrucciones por adelantado

    Mercy respeta el derecho del paciente a estar libre de negligencia, explotación y abuso verbal, mental, físico y sexual.

    • Determina cómo va a proteger al paciente de negligencia, explotación y abuso que pudiera ocurrir mientras el paciente está recibiendo cuidado, tratamiento y servicios
    • Evalúa todas las acusaciones observaciones y casos donde se sospecha negligencia, explotación y abusa que ocurren dentro del hospital
    • Reporta acusaciones, observaciones y casos donde se sospecha negligencia, explotación y abuso, a las autoridades pertinentes basado en su evaluación de los eventos sospechados, o según lo exija la ley

    Mercy reconoce el derecho del paciente a un ambiente que conserve la dignidad y contribuye a una auto-imagen positiva.

    • Le permite al paciente a mantener y usar su ropa y sus posesiones personales, a no ser que esto infrinja en los derechos de otras personas o sea medicamente o terapéuticamente contraindicado, basado en el ambiente o el servicio
    • Le ofrece al paciente un teléfono y servicio de correo, basado en el ambiente y la población
    • Proporciona acceso a teléfonos para pacientes que desean conversaciones telefónicas en un espacio privado, basado en el ambiente y la población

    Mercy reconoce el derecho del paciente y/o su familia a que el hospital evalúe cualquier queja.

    • Establece un proceso para la solución de quejas
    • Informa al paciente y/o a su familia sobre el proceso de solución de quejas: Especialista de defensa para el paciente al (319) 339-3653 o (800) 637-2942 ext. 3653. Evaluaciones y cuando sea posible, resuelve las quejas del paciente y/o su familia
    • Acusa recibo de una queja que el hospital no pueda resolver inmediatamente y avisa al paciente del seguimiento que se le hace a la queja
    • Le permite al paciente que vocalice sus quejas y recomendaciones para hacer cambios, libremente y sin ser sujeto a coacción, discriminación, retaliación o interrupción irrazonable del cuidado
    • Le proporciona a la persona un aviso por escrito de su decisión e incluye el nombre del contacto en el hospital, los pasos que se toman en favor de la persona para investigar la queja, los resultados del proceso y la fecha cuando se completó el proceso de queja
    • Resuelve las quejas y proporciona una respuesta por escrito dentro de siete (7) días; cuando esto no es posible, el paciente es informado que Mercy aún está trabajando en la queja y responderá dentro de sesenta (60) días
    • Incluye un mecanismo para remitir oportunamente a la organización de mejora de la calidad (QIO, por sus siglas en inglés) la preocupación del paciente en cuanto a la calidad del cuidado o un alta prematura
    • Le proporciona al paciente un numero de teléfono y una dirección necesarios para archivar o apelar una queja con la autoridad estatal pertinente: Division of Health Facilities, Iowa Department of Inspections and Appeals, Lucas State Office Building, Des Moines, Iowa, 50319, teléfono (515) 281-4115.
    • Le proporciona al paciente el número de teléfono y dirección necesarios para expresar preocupaciones en cuanto al cuidado al paciente o la seguridad, comunicándose con: Office of Quality Monitoring of The Joint Commission at (800) 994-6610 o por e-mail a complaint@jointcommission.org

    Mercy reconoce el derecho del paciente a tener acceso a servicios de protección y de defensa.

    • Proporciona recursos para ayudar a la familia y los tribunales a determinar las necesidades del paciente de servicios de protección, cuando sea pertinente
    • Mantiene una lista de nombres, direcciones y números de teléfono de grupos de defensa del paciente, tales como una autoridad estatal o una red de protección y defensa
    • Le da al paciente una lista de grupos de defensa del paciente, cuando se solicita

    Mercy reconoce el derecho del paciente a privilegios de visita.

    • Le informa a cada paciente (o persona de apoyo cuando sea pertinente) de sus derechos de visita, incluyendo cualquier restricción clínica o limitación de tales derechos, cuando él o ella es informado de sus otros derechos bajo esta sección
    • Le informa a cada paciente (o persona de apoyo cuando sea pertinente) de su derecho, sujeto a su consentimiento, a recibir visitas que él o ella asigne, incluyendo pero no limitado a, un conyugue, compañero doméstico (incluyendo compañeros domestico del mismo sexo), otro miembro de la familia o un amigo y su derecho de retirar o denegar tal consentimiento en cualquier momento.
    • No restringe, limita o de otro modo deniega privilegios de visita en base a la raza, el color, nacionalidad de origen, la religión, el sexo, la orientación sexual, identidad de género o discapacidad; yAsegura que todos los visitantes disfruten privilegios iguales de visitación consistentes con las preferencias del paciente.
    • Avisa al paciente que Mercy reserva el derecho de limitar a los visitantes, incluyendo, pero no limitado a lo siguiente: 
      • Cualquier decreto del tribunal que limite o restrinja el contact
      • Comportamiento que presente un riesgo directo o una amenaza al paciente, personal del hospital u otras personas en el ambiente inmediat
      • Comportamiento perjudicial al funcionamiento de la unidad del cuidado del paciente
      • Limitaciones razonables del número de visitantes a la ve
      • Riesgo de infección del paciente por parte del visitant
      • Riesgo de infección del visitante por parte del pacient
      • Protección extraordinaria debido a un brote pandémico o brote de una enfermedad infeccios
      • La necesidad del paciente de privacidad o descans
      • Necesidad de privacidad o descanso por parte del otra persona en la habitación compartida del pacient
      • Determinación tomada por el profesional del cuidado de la salud usando su mejor juicio clínico de que la visita no es adecuad
      • Ambiente no es propicio para la visita, tal como el salón de operaciones, laboratorio cardiovascular y otras áreas de procesos

    Mercy le informa al paciente sobe sus responsabilidades relacionadas con su cuidado, tratamiento y servicios.

    • Define las responsabilidades del paciente, incluyendo pero no limitadas a:
      • Proporcionar informaciónHacer preguntas
      • Seguir instrucciones
      • Aceptar las consecuencias
      • Seguir las leyes y normas
      • Demostrar respeto y consideración
      • Reconocer que él o ella no entiende el curso del tratamiento o la decisión sobre el cuidado
      • Cumplir con los compromisos financiero
    • Le informa al paciente sobre sus responsabilidades de acuerdo a su políticas

    Revisado: 05/92, 12/94, 08/96, 10/97, 09/00, 02/01, 06/03, 02/04, 03/07, 07/09, 03/11, 04/14